Guerra de muñecas

Y no me refiero a las Barbie y las Bratz, sino a esas pulseras con nombre propio. Europa contra Estados Unidos, el viejo y nuevo imperio enfrentados por convertirse en objeto de deseo de las consumidoras (jóvenes y menos jóvenes, que a todas gusta).

Pandora (firma europea) ha demandado a Chamilia (firma estadounidense) por violar su patente, ya que los abalorios de Chamile se pueden intercambiar con los de Pandora. Pero un tribunal de Estados Unidos ha determinado que “… la intercambiabilidad de los abalorios de Chamilia y Pandora…solo promueven la competencia y la elección entre los consumidores”.

Yo estoy a favor de la competencia, ya que considero que quien sale beneficiado es el consumidor, pero no voy a entrar en disquisiciones legales (total, se pueden encontrar en cualquier mercadillo por una décima parte de su valor).

Esta guerra, y el producto en sí, me ha llamado la atención. Y no lo digo por los cuerpos esculturales como los de Elena, Mirta, Estefanía, Reme, Rocío... que se paseaban este verano luciéndolas en muñecas y tobillos por las playas de nuestro litoral, sino por el grado de personalización que puede alcanzar un producto.


Cada vez estamos más segmentados y somos más difíciles de segmentar. Vivimos en un paramente bufé en el que nos componemos nuestra ensalada diaria. Da igual que sea una camisa o un coche, no hay dos iguales.
Toda empresa debe tenerlo en cuenta y adaptar sus procesos. Pero sin caer en el artesanado, aunque lo vendamos así, ya que sería inviable económicamente. Aunque parezca una contradicción, tendremos que estandarizar para poder personalizar el producto o servicio. Disponer de una gama amplia de opciones para que, a través de procesos estandarizados que agilicen y abareten, ofrezcamos un producto personalizado al cliente que le haga sentir especial.