Gracias

Escribo esta líneas para agradecer todas las llamadas que estamos recibiendo a lo largo de la mañana preocupándose por nosotros. Podemos dar gracias a Dios, porque estamos todos bien. Desconcierto, susto y preocupación por el resto de compañeros (primero las embarazadas) y por los alumnos. Eramos un centenar de personas las que estábamos trabajando o en clase en un radio de 15 metros del coche-bomba (miles en el resto del edificio, otros edificios cercanos y los jardines del campus). Unos cortes y golpes, además de alguna que otra crisis nerviosa, es poco equipaje. Hoy han sudado la camiseta los ángeles custodios.

Pero sobretodo escribo para recuperar la normalidad. Estos canallas no van a alterar nuestra vida por mucho que lo intenten. Estamos ansiosos por volver a nuestros despachos (si siguen en pie) y recuperar esa llamada para reclamar un envío de paquetes, preparar la documentación del seminario del martes, reservar el vuelo para el congreso en Austria...

Con serenidad, y aplomo. Mucho aplomo porque con nosotros no pueden. Aquí estamos y aquí seguiremos. Saben dónde estamos y les esperamos sin miedo.

Otra explicación de la crisis

Su blog se hizo famosísimo.



Y China resulta que tiene más del 55% de la deuda de Estados Unidos...

Café intenso

Hace unos meses comentaba la pérdida de posicionamiento de Starbucks frente a otros competidores como Dunkin' Donuts o McCafé. Su propuesta de valor integrada (café premium, con el mejor servicio en un entorno que invita a quedarse) y ajustada a una correcta segmentación de clientes (amantes del café y la conversación) les hizo crecer a un ritmo vertiginoso. Su cartera de clientes creció exponencialmente, pero con un tipo de consumidor diferente. Más joven, más interesado en sabores que se asemejan a una chocolatina (todavía no entiendo bien aquello de poner caramelo, nueces y plátano a tu café) y que tiene prisa.

Si tu local está abarrotado, se pierde la calidad de servicio y la magia del entorno. Solo te queda el café y, amigo mío, larga es la lista de países productores y compañías que llevan siglos tostando grano.

La cotización de Starbucks cayó un 40% cuando McDonald's anunció la apertura de barras de café en sus 6000 establecimientos de USA (si el cliente quiere una golosina rápida, McDonald's es el rey).
Ahora, Dunkin' Donuts ha decidido aprovechar el terreno ganado y explotar su posicionamiento basado en un estudio que le concede más del 52% de preferencia del consumidor, con una agresiva campaña online que no tiene desperdicio y que recuerda al reto de Pepsi.

La guerra del café adquiere un aroma intenso y torrefacto que, me temo, les llevará a fijar precios que tan solo cubran costes (Dunkin lo ofrece por 99c y Starbucks anunció que reduciría tamaños para vender a 1$). Veremos si son capaces de expandir el mercado, o de rentabilizar el resto de productos.

Enlaces relacionados:

Comunidad de marca de Starbucks

Starbucks 2

Starbucks, fidelidad a la misión

Master en Comunicación Política y Corporativa

Ayer por la noche finalizaba mi colaboración docente de este año en el Master en Comunicación Política y Corporativa de la Universidad de Navarra (MCPC), en el que imparto el módulo de marketing.
Sesiones intensas en las que he repasado los fundamentos del marketing con jóvenes profesionales bien preparados e inquietos. Han sabido profundizar en los casos prácticos, analizando las estrategias de Starbucks, Inditex, Kodak, Imaginarium, Nocilla, Dove o la ciudad de Nueva York y extrayendo conclusiones para aplicar en su actividad profesional. Nos lo hemos pasado bien y me han ayudado a revisar y actualizar conceptos.
Les deseo lo mejor en su carrera.