Por lo general nos olvidamos de las personas, el elemento clave para la prestación de servicios. Son ellas las que se encuentran cara a cara con el cliente. Son la empresa en ese momento (no sus directivos formados en escuelas de negocios y motivados con suculentos bonus).
sábado, 30 de agosto de 2008
¿Vendes o te compran?
Por lo general nos olvidamos de las personas, el elemento clave para la prestación de servicios. Son ellas las que se encuentran cara a cara con el cliente. Son la empresa en ese momento (no sus directivos formados en escuelas de negocios y motivados con suculentos bonus).
miércoles, 27 de agosto de 2008
Informar vs. Persuadir
Un publicitario creativo que pasaba paró y vio unas pocas monedas en el sombrero. Sin pedir permiso dio la vuelta al cartel, tomó la tiza y escribió otro mensaje. Volvió a colocar el pedazo de madera a los pies del ciego y se fue.
Al caer la tarde el publicitario volvió a pasar en frente del ciego que pedía limosna. Su sombrero ahora estaba lleno de billetes y monedas.
El ciego reconoció las pisadas del hombre, y le preguntó si había sido él quien reescribiera el cartel, sobretodo queriendo saber lo que había escrito.
El publicista respondió: “Nada que no esté de acuerdo con su anuncio, solo que con otras palabras”.Y sonriendo, continuó su camino.
El ciego nunca supo lo que estaba escrito, pero su cartel decía: “HOY ES PRIMAVERA EN PARÍS, Y YO NO PUEDO VERLA”.
* publicado por el Club de Emprendedores de la Universidad de Navarra en su página de Facebook.
Gracias a J.Cuervo (imprescindible su "lasblogenpunto") podemos ilustrar la historia:
lunes, 25 de agosto de 2008
Crecer por emociones
Ganar cuota en mercados maduros, con productos casi indiferenciados, es muy complicado.
Un recurso es recurrir a la innovación, sabiendo que tu competencia va a lanzar unas zapatillas similares en menos de diez días, o que tu cliente las podrá encontrar falsificadas en un mercadillo con un 70% de descuento la próxima semana. Es complicado, pero precisamente esa innovación es la que crea imagen de marca, prestigiándola entre los consumidores.
Las grandes compañías apelan a las emociones para crear una comunidad de marca; clientes fieles a los que les duele comprar una falsificación o a la competencia porque tienen el sentimiento de estar traicionando "a los suyos".
Final de baloncesto de los juegos olímpicos. Últimos minutos de partido. España está a tan solo tres puntos la todopoderosa y admirada selección de Estados Unidos. Y me lanzan esto* en un corte publicitario:
Yo siempre he sido de Adidas (misma calidad, más elegante y producto europeo).
Mi próxima compra será de NIKE.
*Anuncio de Pau Gasol para NIKE sobre el orgullo de sentirse español. Fuente: vídeos de youtube.
miércoles, 20 de agosto de 2008
Prueba de amor
Así los caballeros se subían a sus monturas para enfrentarse a dragones o a sus adversarios en las Justas (tras regresar defraudados de las Highlands por no haber encontrado una mísera lagartija), se batían en duelos a espada o sable (el florete era inofensivo y relegado a las afeminadas tardes de salón) o regresaban a casa con las orejas agujereadas con aros tras haber surcado las olas de Hornos, Buena Esperanza y Bass (si por lo menos estos "modernos" infelices que llenan nuestras calles supieran de dónde procede el piercing...).
Tras unos largos años de sequía, la mujer ha encontrado una nueva forma de demostración de entrega. Ya no demandan largos años de exilio o derramamientos de sangre tras los muros de la ciudad. La prueba de amor del siglo XXI tiene nombre propio, y se llama IKEA.
Si tu mujer se levanta un sábado y te suelta "maridín, hoy podríamos ir a IKEA que me faltan algunas cosas para la casa" no pienses en la mañana de deporte con los amigos, el aperitivo en la piscina o las horas de sofá y olimpiadas. Tampoco en cómo demonios va a caber todo en el maletero del coche, ni en el dolor de menisco y cervicales tras horas atornillando. Piensa que ella quiere sentirse el centro de tu atención y ver cómo eres capaz de supeditar tu ocio y descanso para enfrentarte a esa nueva bestia: tienda+decoración+carga+jeroglífico+herramientas.
Agosto es especialmente propicio. Puede que la causa se encuentre en las vacaciones y el tiempo disponible para hacer los arreglos pendientes. O quizás las crisis económica, que obliga a ahorrar hasta los últimos euros de la mano de obra de las facturas. Yo voy más allá y veo detrás las intenciones de las mujeres, cansadas de ver a sus maridos ociosos y "distraídos" con el bikini de la vecina.
Las ferreterías se llenan de "chapucillas estivales" que se preguntan si el loctite irá bien para unir la balda de la estantería o se deben comprar la sierra de calar y el destornillador eléctrico. Toda regla tiene su excepción. El Lancelott de esta mesa redonda, el ronin de este ejército de samuráis es un piloto y marino que surca las aguas del Estrecho. Cuando los demás llegamos a un polígono comercial y buscamos el Decathlon o el Media Markt de turno, él localiza enseguida el Leroy Merlin y disfruta entre "sargentos" y "tirafondos". Es el oráculo al que consultar si el sapeli es más oscuro que el nogal, o si el pino es más adecuado que la teka para climas húmedos. Ya de niño consiguió convencer a su hermano pequeño para calafatear juntos su primera embarcación. Tras la consabida botadura con gaseosa, contemplaron atónitos cómo se hundía sin compasión frente a sus ojos. Pero no desistió (aunque sus barcos redujeron el tamaño y ahora se alojan en vitrinas o sobre peanas), y sus creaciones de milimétrica precisión ocupan libros, botellas y platos por toda la geografía ibérica.
Tómatelo con humor, deja que los hijos trasteen con las herramientas (aunque suponga un retraso de dos horas), bébete una cerveza bien fría al terminar contemplando tu creación (solo tu conoces los fallos disimulados como buenamente has podido) y verás como ella muestra orgullosa la librería a todas las visitas con un “la ha hecho mi maridín el solito”.
Recuerda: familia que atornilla unida, permanece unida.