sábado, 29 de noviembre de 2008

Campaña agresiva de Burger King

Leo en MarketingNews (al cesar lo que es del cesar) una campaña que me ha llamado la atención. Burger King "pierde" 5.000 billeteros en Chicago, con tarjetas de BK cargadas de dinero para canjear en sus restaurantes, así como dinero en efectivo y otro material de merchandising (un carnet de conducir del King, un mapa de la ciudad...). Me parece una campaña muy acertada por lo bien producida que parece estar, por inesperada, y por oportuna.  Nada mejor que "tocar el bolsillo" en plena crisis financiera.
Por lo visto, la idea no es original ya que McDonald's realizó algo similar hace dos años, al igual que GE. Pero no creo que una campaña deba ser original, sino efectiva. La repercusión que ha tenido esta campaña hacen que sea muy muy efectiva.

martes, 25 de noviembre de 2008

¿El Corte Inglés me fideliza?

Mi amigo Isodoro me ha vuelto a escribir. En los tiempos que corren, con relaciones a través de emails y sms, o miles de solicitudes de amistad en redes sociales, creo decir bien en considerar amigo al Presidente de una de las empresas más importantes de España, ya que me suele felicitar por mi cumpleaños, me felicita la Navidad y me avisa de cosas que me pueden interesar. 

En su última carta quería reconocer mi amistad y la acompañaba de un folleto con descuentos en sus productos. Para El Corte Inglés, ser titular de su tarjeta significa ser su amigo. E Isidoro quiere tratar bien a sus amigos, por los que nos hace un descuento en una serie de productos y durante unas determinadas fechas.

Que me adelante las rebajas, o me abarate un 10% los regalos de Reyes está bien. ¿Pero realmente me fideliza?
¿Sabe Isidoro que perdí la tarjeta hace dos años y todavía no la he renovado?
¿Conoce Isidoro las compras que he realizado últimamente en su establecimiento? ¿Conoce cuáles son los artículos que me interesan y en los que agradecería un descuento?
¿Por qué no tiene un programa de descuentos todo el año, vinculado al volumen de compras realizadas con la tarjeta?

Creo que El Corte Inglés puede hacer mucho más en vinculación (sigue sin gustarme "fidelización") si se lo propone. Estas campañas son ridículas frente a la que puede realizar cualquier grupo de compra tipo "Privalia" o "Buy Vip". El Corte Inglés cuenta con una base de clientes espectacular, con una baja sensibilidad al precio y una gran vinculación a la marca. Siempre ha trabajado la vinculación por el servicio (me parece la estrategia más acertada), pero si quiere vincular por precio, creo que lo puede hacer mucho mejor.

Eso no quita que esta tarde vaya a la sexta planta para recuperar mi tarjeta y ver con qué pudo sorprender a mi mujer. Objetivo cumplido.
¡Un abrazo Isidoro!

lunes, 24 de noviembre de 2008

Una dosis de consuelo

En mi casa siempre han gustado las películas de intriga, acción, tecnología, humor y glamour, por lo que Bond siempre ha sido bienvenido. Todavía no he ido al cine a ver la última entrega pero espero hacerlo pronto, aunque creo que me encontraré con un tipo mucho más duro y frío que incorpora novedades. 
A pesar de seguir conduciendo su envidiado Aston Martin, la compañía Ford tiene una interesante presencia. La mayoría de los mortales aspiramos a volar en clase business, pero en la cinta aparece hasta en ocho ocasiones la compañía area de jets privados "Ocean Sky Aviation". Atrás quedó su Martini agitado, nunca revuelto (para repartir correctamente el frío del hielo, aunque quede más turbio) y la sofisticación comparte escena con bebidas más populares, como Sminorff, Heineken o Coca Cola Zero, la versión masculina de la Light y que pretende reforzar esta imagen con el duro de James (aunque me temo que en España no lo conseguirán hasta que no cambien su tipografía, similar a la cabecera de la revista gay más popular del barrio de Chueca; ironías de nuestro país capaz de cargarse una de las campañas de marketing más importante a nivel mundial). Y así hasta una veintena de marcas que han decidido utilizar al agente más famoso al servicio de su graciosa magestad como vehículo de comunicación. Parece que el product placement de Quantum of Solace ha recaudado unos 50 millones de libras (cerca de 60 millones de euros, al cambio actual), superando los 44 millones de "Muere otro día" que era la película de la saga con mayor recaudación por este concepto.

Yo soy un claro defensor del product placement, siempre que esté bien hecho. No soporto las escenas que son meros spots metidos con calzador en el guión. Ya saben que el precio varía en función de que el producto solo aparezca en la escena, sea nombrado o sea manipulado. Me parece normal que un actor conduzca un coche, vista un reloj, o beba en una escena. Y me parece adecuado que se vea la marca de esos productos, ya que considero que sirven para fortalecerse mutuamente. Bond, no deja de ser una marca en sí mismo, que se fortalece conduciendo un Aston Martin, consultando su Omega y viajando en jet privado. ¿O sería lo mismo si condujera un Honda Civic, vistiera un Casio y volara en Ryan Air? La relación es beneficiosa para ambas partes, aunque sea aprovechada y efímera (pero así son las relaciones de Bond).

El título trae de cabeza a mi buen amigo, y cada vez más impertinente, Uría. Qué quieres que te diga, tu eres un literato y das la importancia que se merece al título de la obra. Pero me temo que las personas como tú escasean, y el público va a ver "la última de James Bond". Algunos recuerdan las entregas de la saga por la chica (la de Ursula Andress, la de Halle Berry, la de Grace Jones...), otros por el villano (el de los dientes de hierro, el Dr. No, el magnate de la comunicación) e incluso algunos por el modelo de coche (como cuando el Aston Martin fue sustituido por un BMW).  
Yo creo que estamos ante un nuevo ejemplo de globalización. La película es lanzada en todo el mundo con el mismo título, reforzando la campaña de comunicación y las entradas en la web 2.0. 
Personalmente le tengo especial cariño pues me recuerda mi adolescencia en Washington D.C. cuando me sentaba en el sofá con mi primo para ver una serie que se titulaba "Quantum Leap" y que, por mucho que avanzara con mi inglés, nunca conseguí traducir coherentemente.

sábado, 22 de noviembre de 2008

Pantalla única

Salta a la vista que las redes sociales van madurando. Aquello que inicialmente surgió como una página web orientada al ocio, en la que podías crear un perfil virtual para intercambiar fotos y enviar mensajes a tus amigos, se está transformando en una plataforma en la que poder realizar todas tus actividades onlineFacebook me parece el máximo exponente de esta evolución. Gracias a su estrategia de abrir su plataforma a desarrolladores externos incorpora diariamente novedades que satisfacen las necesidades de los usuarios. Personalmente creo que las mejores aplicaciones son aquellas que han sido desarrolladas por los propios ingenieros de Facebook, pero hay honrosas excepciones. 
Un ejemplo es la aplicación "blog network", gracias a la cual puedes dar a conocer tu blog en Facebook, seguir los blogs de tus amigos, buscar blogs, etc...Evidentemente, los bloggers consolidados, con experiencia, seguirán prefiriendo Technorati, Alianzo y otras redes de blogs con más solera. Aquellas que les ayudaron en los comienzos de la blogosfera. Pero ¿por qué debo abrir nuevas ventanas en mi ordenador, si puedo conseguirlo todo desde una única aplicación? Es más, ¿cómo no voy a aprovechar este otro escaparate para promocionar mi blog, si está en la calle más concurrida?
Gracias a su mentalidad abierta, contraria al modelo "top-down" del ordeno y mando, Facebook ha entrado en un círculo virtuoso: crecimiento exponencial de usuarios, que demandan y desarrollan nuevas aplicaciones, que convierten la plataforma en un lugar más atractivo, por lo que crece en uso y usuarios, que demandan...

Un magnífico ejemplo de éxito como consecuencia de poner al cliente en el centro, de orientar toda la estrategia y los procesos al cliente.


Enlaces relacionados:

lunes, 17 de noviembre de 2008

Prueba de Tentempie de Minute Maid

Hoy nos hemos sorprendido en la oficina cuando hemos recibido un paquete por mensajería. Una conocida que trabaja en el departamento de marketing de Coca Cola nos ha hecho llegar una caja con el último lanzamiento de Minute Maid: sus "Tentempié".
Como seguramente ya conocerán por la campaña de Sra. Rushmore, se trata una bebida a base de zumo de fruta, pulpa y fibra de cereal pensada como alternativa para tomar entre horas y aguantar hasta la siguiente comida.
El concepto me parece muy acertado, pensado para el público general que se preocupa por su salud y/o por su figura. Una buena alternativa al pastelito en la maquina de vending a media mañana, o tras hacer algo de deporte. Está en la linea de los yogures líquidos con cereal.
El packaging es atractivo, consistente con la línea adoptada por Minute Maid tras el lanzamiento de "Limónynada" este verano. Se trata de un zumo "con cuerpo", el que le aporta el cereal. Nada que ver con el clásico zumo de brick, más pensado para refrescar que para "llenar". El formato también me parece muy acertado, ya que no se trata de darte un atracón sino de tomar algo para matar el gusanillo. Quien se tome todo el zumo quedará suficientemente saciado, salvo que seas de aquellos que entienden el almuerzo como un plato de huevos fritos con lomo, pimientos y patatas fritas regado con vino tinto, en cuyo caso no existe alternativa posible. Hasta aquí todo bien (todavía no conozco el precio). 

Pero, siempre tiene que haber un pero:
1. Creo que el lanzamiento se podría haber hecho en otra época del año. Los buenos propósitos de septiembre quedan muy lejos, y esa horita diaria de gimnasio, el partido de fin de semana con los amigos, la cinta de correr o la bicicleta estática nos miran con pena desde algún rincón de la memoria esperando el año nuevo. Se aceran las cenas de Navidad con los amigos, compañeros de trabajo y familiares, atracones de turrón y polvorones regados con champagne, cava o sidra el gaitero (que es la que le gusta al impertinente Uría). Quizás en Coca Cola han pensado que ésta es una buena época para realizar el test.
2. El sabor. Uff.... Yo soy de esos que van a un restaurante y prueban el plato extraño; el que llega a un sitio exótico y pide la bebida más rara. Pero me debo estar haciendo mayor. Hoy no he podido ni con el primer trago. Lo he dejado reposar, pero el segundo no ha mejorado. Soy tozudo, así que me he llevado el zumo a casa para volver a probarlo, pero ni por esas. Tentempié se presenta en dos sabores, y yo he probado el de color rojo. Lo siento pero la pera y la grosella oscura no "maridan" bien para mi gusto.

No he podido evitar volver a hacerme la misma pregunta de siempre. ¿Qué es producto? El concepto, la oportunidad, el formato, el packaging y demás atributos son secundarios frente al sabor. No debemos despistarnos de la necesidad básica o del atributo básico (ya pueden poner muy buena música en esa peluquería, tener la mejor decoración, la mejor atención al cliente, incluso obsequiarte con un café, que si no cortan bien el pelo no volveré).

Pero para gusto, los colores. Por lo que mañana lo intentaré con el de color naranja...