viernes, 23 de octubre de 2009
¿Cambio de rumbo?
Pero ten cuidado, si el cambio es demasiado brusco puede que estés tendiendo puentes de plata a tus clientes para que se pasen a la competencia. Sobretodo si estos cambios tienden a imitar a la competencia (¿porqué conformarse con una imitación cuando puedo optar por el original?)
Un ejemplo candente:
domingo, 11 de octubre de 2009
Conoce tus fuerzas
A pesar de estos esfuerzos, las Fuerzas Armadas siguen siendo unas grandes desconocidas para la mayoría de ciudadanos, y sus esfuerzos muy poco valorados. Opiniones cargadas de clichés y estereotipos trasnochados.
martes, 22 de septiembre de 2009
Creatividad de Ben&Jerry en las Redes Sociales
En lugar de crear una página corporativa en la que volcar toda la información institucional, han apostado por crear una serie de dibujos animados que se emiten en primicia por la red: "supertropezón". Un superhéroe (o antihéroe) muy peculiar que dará que hablar.
Os dejo uno de los capítulos:
Sentido de pertenencia
¿Necesitamos nuevas experiencias?
¿Necesitamos sentirnos parte del grupo?
En cualquier caso, un éxito de marketing viral.
viernes, 18 de septiembre de 2009
Famoso experimento
Carlos Andreu lo cuenta de manera genial (como es él), y hoy me ha llegado una reproducción del mismo.
Buenísimo.
A propósito Mama, ¿yo me comí la mía?
100 Mejores Marcas
domingo, 14 de junio de 2009
¿Quiénes son tus líderes de opinión?
martes, 2 de junio de 2009
Cuando la creatividad se come a la marca
Enhorabuena porque la producción es impecable y estoy convencido que será un vídeo muy viral y de gran éxito. Pero creo que es otro caso en el que la creatividad se come a la marca. Es tan bueno que parece una promoción del Mediterráneo como destino turístico.
Seguramente aumente el número de reservas de hoteles en Formentera, y las visitas a las webs de viajes para veranear en las Baleares (al mismo ritmo que aumenta el enfado de los habituales de Formentera por descubrir su "spot secreto"). Pero me temo que todos disfrutaremos del vídeo (y los más afortunados del mar de Formentera) saboreando una Heineken.
domingo, 17 de mayo de 2009
Algunos tipos de comunidades
La Tribu
Un grupo con profundas e intensas conexiones personales construida a partir de experiencias compartidas, rituales y tradiciones.
El Fuerte
Un lugar exclusivo en el que sus miembros se sienten seguros y protegidos.
La Tertulia Literaria
Encuentros en los que personas con un interés común comparten experiencias, encuentran apoyo y socializan.
El Patio
Un lugar semiprivado que facilita conexiones fuertes y significativas.
El Bar
Un lugar público en el que conseguir conexiones de confianza aunque superficiales.
El Viaje en Grupo
Un modo de participar en nuevas experiencias pero permaneciendo en una zona de confort.
El Escenario
Un lugar en el que sus miembros se aseguran una audiencia para su talento.
La Cantera Deportiva
Un modo efectivo de socializar al tiempo que desarrollas tus habilidades.
El Campamento de Verano
Una experiencia periódica que reafirma tus conexiones.

Añadiendo todos estos guiones adicionales al concepto fundamental de tribu, Harley-Davidson fue capaz de construir una comunidad sobre múltiples experiencias que atrae a diferentes audiencias al tiempo que conserva su identidad.
sábado, 16 de mayo de 2009
Algunos roles de los usuarios en las Comunidades
- Mentor: enseña a otros y comparte su conocimiento.
- Aprendiz: disfruta aprendiendo y busca su desarrollo.
- Back-up: actúa como una red de seguridad para otros cuando intentan cosas nuevas.
- Socio: anima, comparte y motiva.
- Narrador: cuenta la historia de la comunidad entre sus miembros.
- Historiador: preserva la memoria histórica de la comunidad, codifica tradiciones y rituales.
- Héroe: es un modelo para el resto de miembros.
- Celebridad: actúa como icono de lo que la comunidad representa.
- Decisor: toma decisiones que afectan a la estructura y actividades de la comunidad.
- Tutor: cuida del resto de los miembros.
- Anfitrión: recibe a los nuevos miembros en la comunidad.
- Guía: ayuda a los nuevos miembros a conocer la cultura de la comunidad.
- Catalizador: presenta nuevas ideas y personas a los miembros.
- Artista: expuesto al público.
- Seguidor: participa pasivamente en las actividades, como una audiencia para los otros.
- Embajador: promueve la comunidad entre los desconocidos.
- Contable: realiza un seguimiento de la participación de los miembros.
- Ojeador: recluta nuevos miembros.
Seguro que se te ocurren muchos otros roles. Compártelos.
viernes, 15 de mayo de 2009
Tipos de comunidades
Sus miembros tienen una vinculación con una actividad u objetivo, o comparten unos valores, pero carecen de relaciones entre sí. La actividad, objetivo o valor es la clave.
Ejemplos: partidos políticos, Apple, Coca-Cola, practiar triathlon.
Tradicionalmente, las empresas han optado por crear una imagen de marca fuerte, que atraiga a sus consumidores, pero esta proposición no ayuda a construir una "comunidad". Carece de relaciones personales y corre el riesgo de perder seguidores en el momento que la empresa opte por evolucionar su marca y cambiar sus valores (ya lo decía el genio de Groucho Marx: "estos son nuestros principios, si no le convencen tenemos otros). Por lo tanto se ven obligadas a complementar esta propuesta con los otros dos modelos (por lo general contratando a una figura pública para sus anuncios y creando una red en su página web).
miércoles, 13 de mayo de 2009
Algunas ideas sobre las comunidades de marca
- Una comunidad de marca* es una estrategia de toda la empresa, no del departamento de marketing (los empleados de Harley-Davison son los que atienden los eventos, no subcontratan a empresas organizadoras de eventos).
- La comunidad de marca existe para satisfacer las necesidades de sus miembros, no las de la compañía (Starbucks satisface la necesidad de relaciones sociales facilitando un lugar de encuentro atractivo).
- Las marcas fuertes surgen a partir de comunidades sólidas, no al revés. Crea redes facilitando oportunidades a los miembros para interactuar entre ellos.
- Las comunidades son más fuertes cuando todos los miembros, no solo los líderes, juegan algún papel.
- Las redes sociales online son solo herramientas, no tu estrategia de comunidad.
- Cede el protagonismo a los miembros de tu comunidad, no pretendas controlarla muy de cerca porque la ahogarás.
- Una comunidad de marca no es un "mundo feliz" de clientes fieles. Agradece-celebra los conflictos y dificultades que fortalecen a tu comunidad.
* brand communities para mi tío Gonzalo.
martes, 12 de mayo de 2009
Del Marketing Relacional a la Comunidad
Pero entonces descubrimos que era cinco veces más caro conseguir un nuevo cliente que retener a los que ya nos compraban. Que además, si conseguíamos hacerlo bien, hablaría bien de nosotros (y ya sabemos que nos fiamos más de las recomendaciones de las personas en las que confiamos, que de la publicidad institucional). Que los clientes leales son menos sensibles al precio, por lo que no se marcharían a la competencia por pequeñas (ojo, pequeñas) subidas de precio. Y lo más importante, que comenzaríamos el ejercicio con ciertas garantías de ventas aseguradas y que podríamos incrementar la factura media vendiendo otros productos a nuestros clientes.
De ahí que nos lanzáramos con los programas de "fidelización" y comenzásemos a llenar los bolsillos de los clientes con tarjetas de plástico que acumulaban puntos y descuentos. Pensábamos que esa era la manera de "fidelizar" a nuestros clientes.
Pero pocos entendieron que se trataba de entablar una relación con el cliente. El concepto ha evolucionado hacia el "brand community" o "comunidades de marca". Las nuevas tecnologías nos permiten dar la voz al cliente e involucrarlos realmente en nuestra actividad; podemos entablar una relación real con ellos.
Evolucionamos con esas relaciones a las COMUNIDADES y del cliente al MIEMBRO.
No soy muy partidario de los "gurús", pero creo que este vídeo de Seth Goding es muy elocuente. Aunque pienso que es un "cantamañanas" en muchos aspectos, también reconozco que tiene ideas muy buenas y claras. Creo que el vídeo merece la pena y nos ayuda a realizar esa transición.
Ahora bien, mantengamos los pies en el suelo. El objetivo final es incrementar las ventas. No todo el mundo puede practicar el marketing relacional (qué relación voy a entablar con alguien que solo me puede comprar una vez) y otros prefieren destinar sus recursos a crear marca frente a la comunidad (como Coca Cola, aunque también ha hecho algún intento en la red).
Y tu, ¿puedes crear una comunidad? ¿Te quedas con el branding? ¿O prefieres hacer descuentos y 3x2 para subir las ventas esta semana, aún a riesgo de perder los clientes la semana que viene cuando tengas que volver a subir precios, o tu competencia haga un 2x1?
sábado, 9 de mayo de 2009
Lifting



viernes, 8 de mayo de 2009
La iniciativa privada, una vez más
Pero este gráfico creo que es muy evidente:

Pongamos los medios para que la iniciativa privada aporte recursos a las universidades. Rompamos con la idea de que el servicio público solo puede ser prestado por el Estado. En todos los rankings mundiales, las primeras universidades son norteamericanas. Si preguntamos por la calle cuál es la mejor universidad del mundo probablemente nos respondan Harvard, Yale, Stanford, Princeton, Georgetown (todas norteamericanas)... o Cambridge, Oxford (británicas).
El gobierno británico decidió cambiar su política universitaria en los años noventa, para financiar solo la actividad básica (docencia y poco más). Los Rectores se dieron cuenta que con esa financianciación sería imposible competir en un mundo globalizado. Para estar entre las mejores universidades del mundo, con Asia y Austrialia pujando fuerte por convertirse en destinos académicos, necesitaban financiación extraordinaria. Resulta impresionante pasearse por cualquier campus del Reino Unido y observar la actividad de las universidades por captar fondos privados. Solo así han conseguido recuperar el terreno perdido, para convertirse de nuevo en universidades de prestigio internacional capaces de transformar la sociedad (Cambridge es el Silicon Valley europeo).
Mientras tanto, en Francia 20 de las 83 universidades están cerradas por huelga.
Lo peor está por llegar

jueves, 7 de mayo de 2009
Ficción, futuro inminente o realidad
En cualquier caso está bien imaginar el futuro para innovar y aprovechar la ventaja competitiva. Ahí va esto para los valientes.
viernes, 24 de abril de 2009
Ejemplo promoción integrada en redes sociales
Un buen ejemplo de cómo integrar las promociones online, en las redes sociales.
En Facebook ya tiene 1.800 interesados, y habrá llegado a muchos más.

Y es que quién se resiste a una cena gratis con los tiempos que corren.
¿Ya has impreso tu cupón?
miércoles, 15 de abril de 2009
El mito del emprendedor solitario
martes, 14 de abril de 2009
Se buscan emprendedores
lunes, 30 de marzo de 2009
De tal astilla, tal palo
viernes, 6 de marzo de 2009
Cuando la red online se acerca a la realidad offline
jueves, 5 de marzo de 2009
Cambios en la página de Facebook
El usuario mantiene la conectividad con su entorno, pero gana en control. La red ha crecido enormemente, los usuarios no hemos sabido utilizarlo correctamente y tenemos cientos de "amigos" que nos bombardean con actualizaciones, fotos o noticias en nuestra página de inicio. Ahora podremos controlarlo. Lo veremos cuando se lance. De momento nos conformamos con lo que nos cuenta su fundador y con las primeras imágenes.

domingo, 1 de marzo de 2009
Buen ejemplo de personal branding
jueves, 26 de febrero de 2009
domingo, 22 de febrero de 2009
Marca blanca vs. marca fabricante
PD: Patés La Piara también tiene un anuncio similar, pero no lo he encontrado en la web.
viernes, 20 de febrero de 2009
Promociones ante la crisis
Y las promociones son la reina del baile. Los consumidores somos capaces de hacer de todo por un cupón de descuento o un vale para un sorteo. Pero funciona.
La empresa navarra IAN ha logrado un gran éxito en la última promoción de su marca Carretilla, incrementando en un 200% la participación. Más de 60.000 personas y más de 340.000 visitas a la microsite diseñada ad hoc.
No está la cosa como para deserciar un premio de 60 euros (también los hay de 10.000) y si además paso un buen rato jugando, mucho mejor.
+ Info
miércoles, 4 de febrero de 2009
Esto sí que es "street marketing"


lunes, 2 de febrero de 2009
La mudanza de Lombardi


miércoles, 28 de enero de 2009
Un mundo feliz
lunes, 26 de enero de 2009
No has entendido nada
-"Estoy pensando en comprar un escáner multipágina para la oficina, para poder hacer escaneados masivos"
- ¿Pero no tienes ya uno?
- Sí, pero solo escanea un folio y lo utilizamos como bandeja (colocamos encima de él todos los documentos).
- ¿Y cuántos documentos tienes que escanear?
- Pues ahora unos 80 folios, en mayo unos 200 y en julio otros 80.
- ¿Pero no tiene el departamento de al lado uno de esos escáner "multipágina"? ¿Por qué no mandas a una secretaria a que te escanee allí esos documentos?
- No, mejor tener el nuestro propio.
- ¿Y en la tienda de fotocopias de la esquina?
- No, mejor tener el nuestro propio.
- Ya.
- También estoy pensando en comprar una cafetera para mejorar el ambiente de la oficina.
-¿Cómo?
- Sí, una de esas modernas que utilizan cápsulas y puedes hacerte un capuccino. Aunque también deberá poder hacer chocolate e infusiones para los que no toman café. Y comprar un set elegante para el azúcar, sacarina, tazas...
- ¿Pero no hay una sala cerca de tu oficina con máquinas, sofás, mesas, microondas, etc... además del propio bar en el edificio?
- Sí, pero es mejor tener tu propio material.
- Ya.
Ahora me explico un poco mejor esto de la crisis. No soy tan ingenuo como para pensar que por ahorrar una fotocopiadora y una cafetera se sale de la crisis, pero creo que es un buen ejemplo para explicar una actitud, unas malas prácticas, que sí han derivado en una pésima gestión.
Tenemos a la generación de ejecutivos y directivos más preparada de toda la historia. Pero como decían los viejos de mi "mayor", no han entendido nada.
miércoles, 21 de enero de 2009
No somos nada
Me ha llamado la atención las imágenes del satélite Geoeye 1, lanzado el pasado 6 de septiembre, y que con su definición de 0.41 metros es el satélite comercial más preciso. Merece la pena visitar su página para contemplar algunas fotografías.
A pesar de ser una empresa comercial, con ánimo de lucro (cotiza en bolsa y al accionista hay que aportarle valor), ha publicado varias fotografías del acto que se pueden descargar de forma gratuita.
Más de dos millones de personas, gritos, aplausos (y silbidos), emociones, llantos, banderas, gorras, pins, camisetas, música, ilusión, esperanza, cambio...
Pero visto con algo de perspectiva, parece que no somos nada. A la derecha de la imagen se encuentra el Capitolio (en la segunda fotografía se aprecia mejor), frente al larguísimo Mall que atraviesa el monumento a Washington (el obelisco que se sitúa en el centro de la imagen, siempre vigilante frente a la Casa Blanca) y acaba en el monumento a Lincoln con su famoso estanque. Eso que parecen cículos de hormigas, son concentraciones de personas en torno a pantallas gigantes.

viernes, 16 de enero de 2009
Pasaba por allí
Pepsi acaba de lanzar una campaña, Refresheverything, aprovechando la toma de posesión de su Presidente. Podría ser una de esas campaña tipo "pasaba por allí", en las que las empresas aprovechan un acontecimiento para adaptar su publicidad. Pero intuyo que Pepsi está legitimada a hacerlo porque habrá aportado suculentos fondos a la campaña de Barak Hussein (igual que a la de McCainn, que cuando se trata de hacer negocios no hay que jugársela).
La toma de posesión de Obama es el acontecimiento del año, por encima de la Superbowl o las campanadas de fin de año. Mucho más, algo histórico y de enorme significado para los estadounidenses. Por esta razón todos los profesionales del marketing no quieren perder la oportunidad (algunos ejemplos en el sugerente The Journal Marketing).
Pepsi ha actualizado su logo (que curiosamente se asemeja al utilizado por Obama en su campaña, ¿se acuerdan de aquel nuevo amanecer?), ha buscado un eje de campaña coherente con su producto y el momento político (refrescar), ha diseñado una estrategia integrada (spot en TV, spot en 3D en cines, vallas publicitarias por todo Washington D.C., reparto de merchandising durante el acto, youtube, web, blogs...), ha contratado a celebridades para tener más notoriedad... Pero, sobre todo, apela a valores fundamentales para el público estadounidense. Les cede la voz. No es Pepsi quien habla, sino que facilita a los consumidores una plataforma para que contribuyan con el futuro de su país.
Lo vengo repitiendo desde hace algún tiempo. Se acabó el imponer, el decirle al consumidor lo que tiene que hacer. El "siéntate y escucha, que me he gastado un dineral en hacer un spot inolvidable". Las empresas inteligentes son aquellas ceden el protagonismo al consumidor, que los suben al carro (pero en el asiento delantero).
jueves, 15 de enero de 2009
Evolución de una marca
Esta marca de jabones había centrado su comunicación en las propiedades hidratantes de su producto desde que lanzara su primer anuncio allá por los años 50. Aunque con pequeñas modificaciones (como el "face test" o los testimonios) su línea de comunicación había sido funcional; cuáles son los beneficios para el cliente. Es curioso revisar la colección de anuncios en esta web: leezaleeproductions
Al principio hace gracia pero uno llega a aburrirse, e incluso preocuparse, al comprobar que la línea de comunicación es similar desde el primer al último anuncio (no hay manera de deshacerse del "chorretón de crema").
Pero con el nuevo milenio, Unilever dio un paso adelante y decidió aligerar su porfolio de marcas pasando de 1.600 a 400 y definiendo unas "masterbrands". Dove fue seleccionada como una de estas masterband, extendiendo su buena imagen de marca alcanzada a toda una línea de cuidado personal.
Todo normal hasta que una mañana la estación "Grand Central", en pleno corazón de Manhattan, aparece empapelada con un anuncio en el que se cuestiona el estereototipo de belleza utilizado por la industria de la cosmética. Todos los espacios publicitarios de la estación estaban copados por la misma campaña.
Ni la elección del tema ni el lugar fue casual. La compañía poseía en sus manos un estudio en el que la consideración de las mujeres hacia el ideal de belleza presentado por la industria cosmética se alejaba mucho del objetivo perseguido. Esa mujer joven, alta, rubia y blanca no les inspiraba; todo lo contrario, se sentían insultadas. Además, la estación de tren y metro es el punto de entrada de periodistas camino a sus trabajos, que se vieron sorprendidos por la campaña y la comentaron en todos sus medios.
La siguiente acción fue la emisión de este anuncio durante la Superbowl (no hace falta comentar la audiencia del evento deportivo y social con mayor repercusión en USA, pero para los curiosos comentar que el coste de un spot ronda los 3Millones de dólares).
El siguiente movimiento abandonó los canales tradicionales para centrarse en Youtube (toda una apuesta para la epoca). Este anuncio se emitió exclusivamente en internet y superó los 3 millones de descargas en menos de tres semanas. Ni que decir tiene que ha sido uno de los vídeos más imitados y parodiados (generando mayor notoriedad). Hay que ver lo que pueden dar de si 100,000 dolares.
El camino elegido era arriesgado. Una empresa cuestionando su propio sector, desacreditando el mito de la belleza y la justificación de gastar más dinero, perdiendo el elemento aspiracional.
Sin embargo, Dove había comprendido el nuevo sentido del marketing. El spot tradicional de 30 segundos con el que se bombardea al consumidor ya no tiene cabida. Ahora es el consumidor quien dirige el show. El nuevo marketing debe asumirlo y ceder protagonismo al destinatario, hacerle hablar, provocarle para oir sus comentarios. Se acabó aquello de controlar y dominar, ahora somos meros invitados a los que se nos pide ser provocativos, entretenidos y pertinentes.
Y es que el nuevo consumidor exige autenticidad frente a la exageración. El éxito de esta campaña no reside en los alardes técnicos, ni en las parodias. Al contrario de lo que habitualmente se piensa, ese camino es efímero. Solo apelando a ideas valoradas por los destinatarios, apasionadas, se consigue que el mensaje cale y sea difundido.
Dove se arriesgó, diseñó una campaña global (no spots aislados, sino coherentes y planificados) en torno a un mensaje integrador "sentirse guapa" rompiedo con el esquema tradicional elitista de "más guapa".
Todo un ejemplo de diseño de campaña, orientación al consumidor y evolución de marca que continúa en la red (Real Beauty )
miércoles, 14 de enero de 2009
¿Cuánto cuesta una base de datos?
Las redes sociales, esa tendencia que se ha convertido en realidad, tienen sus propias reglas de comportamiento, por lo que los anunciantes se ven obligados a adaptarse para poder tener éxito.
Un buen ejemplo es la campaña lanzada por Kraft, gracias a la cual la compañía dona 6 raciones de comida a familias necesitadas por cada usuario de Facebook que se descargue su aplicación.

Cero coste para el usuario, que contribuye con una buena causa. La campaña lleva pocos días y ya ha superado los 45.000 usuarios.
La compañía ha conseguido notoriedad entre los usuarios de la red (y fuera de ella), aprovechándose de la viralidad. Al mismo tiempo refuerza su imagen de marca al apoyar una causa solidaria. El coste total asciende a 200,000 dolares. Bien pensado, es una campaña barata (¿cuánto cuestan 20 segundos de televisión, o una página en un diario?). Además, la empresa se beneficia de bonificaciones fiscales al realizar la donación a una causa benéfica, por lo que igual ni entra en su contabilidad como gasto.
Pero lo mejor es que consigue una base de datos de usuarios (al descargar la aplicación el usuario autoriza a ceder sus datos de Facebook al propietario de la aplicación) de modo gratuito. Kraft tiene acceso a esos 45.000 usuarios. Puede conocerlos y organizar acciones focalizadas.
El riesgo, como siempre, está en que realicen acciones intrusivas, en cuyo caso conseguirán el efecto contrario.
Y es que ahí está la clave, en encontrar motivaciones fundamentales para el usuario. Por eso me ha gustado tanto esta campaña: fin solidario y relacionado con el sector de la compañía.
martes, 13 de enero de 2009
De necesidades, deseos y segmentación
Mismas necesidades que se transforman en un mismo deseo, y aún así siguen siendo imcomprensibles para el otro grupo:
Heineken vuelve a dar en clavo.